Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm tại hệ thống website của N&H Luxury:
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, N&H Luxury xin thông báo Chính sách Bảo hành như sau:
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm được mua thông qua hệ thống website hoặc các kênh bán hàng chính thức của N&H Luxury.
Các nhóm sản phẩm có thể áp dụng bảo hành bao gồm:
-
Bếp từ, bếp điện.
-
Máy hút mùi.
-
Chậu rửa chén.
-
Vòi rửa bếp.
-
Phụ kiện chậu rửa.
-
Phụ kiện tủ bếp.
-
Thiết bị nhà bếp thông minh.
-
Linh kiện và phụ kiện nhà bếp.
-
Các sản phẩm khác do N&H Luxury cung cấp có chính sách bảo hành tương ứng.
Thời hạn và điều kiện bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng sản phẩm, thương hiệu, nhà sản xuất hoặc thỏa thuận tại thời điểm mua hàng.
2. Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành được áp dụng theo một trong các căn cứ sau:
-
Thời gian bảo hành do nhà sản xuất hoặc thương hiệu công bố.
-
Thông tin ghi trên phiếu bảo hành.
-
Thông tin thể hiện trên hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng.
-
Thông tin bảo hành điện tử nếu sản phẩm có áp dụng.
-
Thỏa thuận giữa N&H Luxury và khách hàng tại thời điểm mua hàng.
Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng, ngày xuất hóa đơn, ngày kích hoạt bảo hành hoặc thời điểm khác theo quy định của từng sản phẩm.
Đối với sản phẩm không thuộc diện bảo hành hoặc đã hết thời hạn bảo hành, N&H Luxury vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra, tư vấn sửa chữa hoặc thay thế linh kiện có tính phí nếu điều kiện cho phép.
3. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện phù hợp sau:
-
Sản phẩm được mua tại N&H Luxury hoặc các kênh bán hàng chính thức của công ty.
-
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
-
Lỗi phát sinh được xác định là lỗi kỹ thuật của sản phẩm hoặc lỗi thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
-
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn.
-
Sản phẩm không có dấu hiệu bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu trái với hướng dẫn.
-
Số serial, mã sản phẩm, tem bảo hành hoặc dấu hiệu nhận diện còn có thể đối chiếu nếu sản phẩm có áp dụng.
-
Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc dữ liệu mua hàng để xác minh nguồn gốc sản phẩm.
Tùy từng sản phẩm, N&H Luxury hoặc trung tâm bảo hành có thể yêu cầu kiểm tra trực tiếp trước khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện bảo hành.
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
N&H Luxury có thể từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
-
Sản phẩm không xác định được nguồn gốc mua hàng.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
-
Lắp đặt sai kỹ thuật hoặc không đảm bảo điều kiện lắp đặt.
-
Sử dụng nguồn điện, nguồn nước hoặc môi trường không phù hợp với thông số kỹ thuật.
-
Hư hỏng do va đập, rơi, nứt, vỡ, móp méo hoặc tác động ngoại lực.
-
Hư hỏng do ngấm nước, ẩm, hóa chất, côn trùng hoặc môi trường bất thường nếu nguyên nhân không thuộc lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
-
Sản phẩm bị cháy, chập do nguồn điện không ổn định, đấu nối sai hoặc sử dụng không đúng điện áp.
-
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ngập nước hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
-
Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay linh kiện hoặc can thiệp bởi cá nhân/đơn vị không được chấp thuận.
-
Tem bảo hành, số serial hoặc mã nhận diện bị tẩy xóa, sửa đổi hoặc không thể đối chiếu trong trường hợp cần thiết.
-
Các bộ phận hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng nếu không thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
-
Các vật tư, phụ kiện tiêu hao hoặc bộ phận có quy định bảo hành riêng.
5. Quy trình bảo hành
Khi sản phẩm phát sinh vấn đề cần bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ N&H Luxury
Quý khách liên hệ qua Hotline/Zalo hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
Hotline/Zalo: 0399 876 123 – 0335 539 567
Email: nhvietnam2026@gmail.com
Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm
Quý khách vui lòng cung cấp:
-
Họ tên và số điện thoại.
-
Tên hoặc mã sản phẩm.
-
Thời gian mua hàng.
-
Mã đơn hàng nếu có.
-
Mô tả tình trạng lỗi.
-
Hình ảnh hoặc video thể hiện lỗi nếu có.
-
Phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan nếu cần.
Bước 3: Kiểm tra điều kiện bảo hành
N&H Luxury sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng ban đầu và xác định hướng xử lý phù hợp.
Trong một số trường hợp, sản phẩm cần được:
-
Kiểm tra trực tiếp.
-
Gửi về bộ phận kỹ thuật.
-
Gửi đến trung tâm bảo hành.
-
Phối hợp kiểm tra với nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
Bước 4: Tiếp nhận và xử lý
Sau khi tiếp nhận sản phẩm, bộ phận liên quan sẽ tiến hành kiểm tra để xác định:
-
Nguyên nhân lỗi.
-
Phạm vi bảo hành.
-
Khả năng sửa chữa.
-
Khả năng thay thế linh kiện.
-
Phương án xử lý phù hợp.
Bước 5: Thông báo kết quả
Sau khi kiểm tra, N&H Luxury sẽ thông báo kết quả tới Quý khách.
Phương án xử lý có thể bao gồm:
-
Sửa chữa sản phẩm.
-
Thay thế linh kiện.
-
Đổi sản phẩm nếu đủ điều kiện.
-
Hỗ trợ kỹ thuật.
-
Báo chi phí sửa chữa nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
-
Phương án khác theo chính sách của nhà sản xuất và thỏa thuận giữa các bên.
6. Thời gian xử lý bảo hành
Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào:
-
Loại sản phẩm.
-
Mức độ hư hỏng.
-
Tình trạng linh kiện.
-
Chính sách của nhà sản xuất.
-
Trung tâm bảo hành.
-
Khoảng cách vận chuyển.
-
Mức độ phức tạp của lỗi.
Thông thường, thời gian kiểm tra và xử lý dự kiến từ 03 – 15 ngày làm việc kể từ khi N&H Luxury hoặc đơn vị bảo hành nhận được đầy đủ sản phẩm và thông tin cần thiết.
Một số trường hợp có thể kéo dài hơn nếu:
-
Cần đặt linh kiện thay thế.
-
Cần gửi sản phẩm về hãng.
-
Cần kiểm tra chuyên sâu.
-
Sản phẩm được bảo hành bởi trung tâm của nhà sản xuất.
-
Phát sinh yếu tố khách quan ngoài khả năng kiểm soát.
N&H Luxury sẽ cố gắng thông báo tình trạng xử lý đến Quý khách trong quá trình bảo hành.
7. Chính sách bảo hành đối với sản phẩm cần lắp đặt
Đối với các sản phẩm như:
-
Bếp từ, bếp điện.
-
Máy hút mùi.
-
Chậu rửa chén.
-
Vòi rửa.
-
Thiết bị nhà bếp cần đấu điện hoặc đấu nước.
Quý khách nên:
-
Kiểm tra sản phẩm trước khi lắp đặt.
-
Lắp đặt đúng kích thước và yêu cầu kỹ thuật.
-
Sử dụng nguồn điện và nguồn nước phù hợp.
-
Thực hiện theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
-
Không tự ý thay đổi cấu trúc sản phẩm.
Trường hợp sản phẩm hư hỏng do thi công, khoan cắt, đấu nối sai, lắp đặt không đúng kỹ thuật hoặc tác động trong quá trình lắp đặt có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
8. Chi phí bảo hành
Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành miễn phí, việc sửa chữa hoặc thay thế sẽ được thực hiện theo chính sách của N&H Luxury, nhà sản xuất hoặc thương hiệu tương ứng.
Chi phí có thể phát sinh nếu:
-
Lỗi không thuộc phạm vi bảo hành.
-
Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
-
Khách hàng yêu cầu thay thế linh kiện không thuộc bảo hành.
-
Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng.
-
Cần vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành trong trường hợp chính sách không hỗ trợ chi phí vận chuyển.
-
Khách hàng yêu cầu dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành tiêu chuẩn.
Trước khi thực hiện dịch vụ có phát sinh chi phí, N&H Luxury sẽ thông báo để Quý khách xác nhận.
9. Chi phí vận chuyển khi bảo hành
Chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành được xác định tùy theo từng trường hợp.
Nếu lỗi thuộc trách nhiệm bảo hành của N&H Luxury hoặc nhà sản xuất, công ty sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển theo chính sách áp dụng.
Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành hoặc phát sinh từ quá trình sử dụng của khách hàng, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng thanh toán.
Đối với khách hàng ở tỉnh, phương thức gửi và nhận sản phẩm bảo hành sẽ được N&H Luxury hướng dẫn cụ thể.
10. Trách nhiệm của khách hàng
Quý khách có trách nhiệm:
-
Sử dụng sản phẩm đúng mục đích.
-
Đọc và thực hiện theo hướng dẫn sử dụng.
-
Đảm bảo điều kiện lắp đặt phù hợp.
-
Bảo quản sản phẩm đúng cách.
-
Giữ lại thông tin mua hàng hoặc chứng từ cần thiết.
-
Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa được hướng dẫn.
-
Cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh hoặc video phục vụ quá trình xác minh.
-
Đóng gói sản phẩm phù hợp khi gửi bảo hành để hạn chế hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
11. Trách nhiệm của N&H Luxury
N&H Luxury có trách nhiệm:
-
Tiếp nhận yêu cầu bảo hành của khách hàng.
-
Kiểm tra thông tin sản phẩm và điều kiện bảo hành.
-
Hướng dẫn khách hàng quy trình bảo hành.
-
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật, nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc trung tâm bảo hành khi cần thiết.
-
Thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý.
-
Hỗ trợ khách hàng trong phạm vi chính sách bảo hành được áp dụng.
-
Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo các chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
12. Bảo hành sau sửa chữa
Đối với sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trong quá trình bảo hành, thời gian bảo hành tiếp theo sẽ thực hiện theo:
-
Chính sách của nhà sản xuất.
-
Chính sách của trung tâm bảo hành.
-
Thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.
-
Hoặc thỏa thuận cụ thể được thông báo khi hoàn tất sửa chữa.
Trường hợp thay linh kiện có chính sách bảo hành riêng, thời gian bảo hành linh kiện sẽ được thông báo cho khách hàng nếu có.
13. Lưu ý quan trọng
Chính sách bảo hành có thể khác nhau giữa từng sản phẩm và từng thương hiệu.
Do đó, Quý khách nên kiểm tra thông tin bảo hành cụ thể của sản phẩm trước khi mua hàng.
Đối với thiết bị điện và thiết bị nhà bếp, Quý khách cần đặc biệt lưu ý:
-
Nguồn điện phải phù hợp.
-
Không sử dụng ổ điện hoặc dây dẫn không đáp ứng công suất thiết bị.
-
Không để nước hoặc chất lỏng xâm nhập vào bộ phận điện.
-
Không tự ý tháo máy.
-
Thực hiện đúng hướng dẫn vệ sinh và bảo quản.
-
Nên sử dụng đơn vị kỹ thuật phù hợp đối với các sản phẩm cần lắp đặt.
14. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:
N&H LUXURY
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ N&H LUXURY
Địa chỉ: 609/23/11 Nguyễn Ảnh Thủ, Khu phố 17, Phường Tân Thới Hiệp, Thành phố Hồ Chí Minh
Đại diện: Ông NGUYỄN NAM HÀ
Chức vụ: Giám đốc
Mã số thuế: 0319699343
Hotline/Zalo: 0399 876 123 – 0335 539 567
Email: nhvietnam2026@gmail.com
Website:
N&H Luxury xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.