Cảm ơn Quý khách đã truy cập và sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại hệ thống website của N&H Luxury:
N&H Luxury cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình tìm hiểu sản phẩm, liên hệ tư vấn, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành và sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.
Chính sách bảo mật thông tin này nhằm giúp Quý khách hiểu rõ cách N&H Luxury thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình sử dụng website và các kênh bán hàng chính thức.
1. Mục đích thu thập thông tin
N&H Luxury có thể thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ các mục đích sau:
-
Tư vấn sản phẩm, báo giá và hỗ trợ khách hàng.
-
Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng.
-
Xử lý đơn hàng và tổ chức giao nhận sản phẩm.
-
Liên hệ với khách hàng khi có vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.
-
Xử lý thanh toán và đối soát giao dịch khi cần thiết.
-
Xuất hóa đơn, chứng từ theo yêu cầu.
-
Hỗ trợ kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành.
-
Tiếp nhận và giải quyết phản hồi, khiếu nại.
-
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
-
Gửi thông tin sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc thông báo khi khách hàng đồng ý nhận.
-
Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm người dùng.
-
Quản lý, vận hành và bảo đảm an toàn cho hệ thống website.
-
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi cần thiết.
N&H Luxury chỉ thu thập và sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích đã thông báo hoặc được pháp luật cho phép.
2. Phạm vi thông tin thu thập
Tùy vào cách Quý khách sử dụng website hoặc liên hệ với N&H Luxury, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin như:
2.1. Thông tin nhận dạng và liên hệ
-
Họ và tên.
-
Số điện thoại.
-
Địa chỉ email.
-
Địa chỉ nhận hàng.
-
Tên công ty hoặc đơn vị nếu có.
-
Mã số thuế và thông tin xuất hóa đơn khi khách hàng yêu cầu.
2.2. Thông tin liên quan đến đơn hàng
-
Tên và mã sản phẩm.
-
Số lượng sản phẩm.
-
Giá trị đơn hàng.
-
Địa chỉ giao nhận.
-
Thời gian giao hàng.
-
Nội dung trao đổi liên quan đến đơn hàng.
-
Yêu cầu đặc biệt của khách hàng nếu có.
2.3. Thông tin thanh toán
Tùy từng phương thức thanh toán, N&H Luxury có thể tiếp nhận các thông tin cần thiết để xác nhận giao dịch như:
-
Tên người chuyển khoản.
-
Ngân hàng giao dịch.
-
Số tiền thanh toán.
-
Nội dung chuyển khoản.
-
Mã giao dịch.
-
Hình ảnh hoặc chứng từ giao dịch do khách hàng cung cấp.
N&H Luxury không yêu cầu Quý khách cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng.
2.4. Thông tin kỹ thuật và dữ liệu truy cập
Khi Quý khách truy cập website, hệ thống có thể ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật như:
-
Địa chỉ IP.
-
Loại thiết bị.
-
Trình duyệt sử dụng.
-
Hệ điều hành.
-
Thời gian truy cập.
-
Các trang hoặc sản phẩm đã xem.
-
Nguồn truy cập.
-
Cookie hoặc dữ liệu kỹ thuật tương tự.
Những dữ liệu này được sử dụng chủ yếu để vận hành, bảo mật, phân tích và cải thiện website.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của Quý khách có thể được sử dụng trong phạm vi hoạt động của N&H Luxury, bao gồm:
-
Bộ phận tư vấn và kinh doanh.
-
Bộ phận xử lý đơn hàng.
-
Bộ phận kho.
-
Bộ phận giao nhận.
-
Bộ phận kế toán và hóa đơn.
-
Bộ phận chăm sóc khách hàng.
-
Bộ phận bảo hành, kỹ thuật và đổi trả.
-
Bộ phận quản trị website và hệ thống kỹ thuật khi cần thiết.
N&H Luxury không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích khác với nội dung đã thông báo nếu chưa có sự đồng ý phù hợp của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích như:
-
Tư vấn và chăm sóc khách hàng.
-
Xử lý đơn hàng.
-
Giao hàng.
-
Thanh toán và đối soát.
-
Xuất hóa đơn.
-
Bảo hành.
-
Đổi trả và hoàn tiền.
-
Giải quyết khiếu nại.
-
Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế hoặc nghĩa vụ pháp lý khác.
Thông tin có thể được lưu trữ cho đến khi:
-
Hoàn thành mục đích thu thập;
-
Khách hàng có yêu cầu hợp lệ về việc xóa hoặc hạn chế xử lý;
-
N&H Luxury không còn nhu cầu lưu trữ;
-
Hoặc theo thời hạn mà pháp luật yêu cầu.
5. Những cá nhân hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin
Trong phạm vi cần thiết để cung cấp sản phẩm và dịch vụ, thông tin của Quý khách có thể được tiếp cận bởi:
-
Nhân sự nội bộ của N&H Luxury có nhiệm vụ liên quan.
-
Đơn vị giao hàng, vận chuyển, nhà xe hoặc chành xe.
-
Ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán nếu có.
-
Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ hoặc quản trị website.
-
Đơn vị bảo hành, kỹ thuật hoặc nhà sản xuất khi cần xử lý sản phẩm.
-
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
N&H Luxury chỉ cung cấp các thông tin cần thiết trong phạm vi phục vụ công việc liên quan và yêu cầu các bên liên quan bảo mật thông tin theo quy định phù hợp.
6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
N&H Luxury cam kết:
-
Không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.
-
Không trao đổi hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho mục đích thương mại trái phép.
-
Không sử dụng thông tin ngoài mục đích đã thông báo nếu chưa có căn cứ phù hợp.
-
Áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế truy cập trái phép, mất mát, rò rỉ hoặc sử dụng sai mục đích.
-
Giới hạn quyền tiếp cận thông tin đối với nhân sự hoặc bộ phận có trách nhiệm liên quan.
-
Hỗ trợ khách hàng kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin khi có yêu cầu hợp lệ.
-
Xử lý các sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật nếu phát sinh.
Mặc dù N&H Luxury luôn nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp, không có phương thức truyền dữ liệu hoặc lưu trữ điện tử nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối trong mọi tình huống.
7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Quý khách có thể:
-
Yêu cầu được biết về việc thông tin cá nhân của mình đang được xử lý.
-
Yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp.
-
Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin nếu có sai sót.
-
Yêu cầu ngừng nhận thông tin quảng cáo hoặc chương trình tiếp thị.
-
Yêu cầu hạn chế sử dụng thông tin trong trường hợp phù hợp.
-
Yêu cầu xóa thông tin khi có căn cứ và không thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.
-
Gửi phản hồi hoặc khiếu nại nếu cho rằng thông tin cá nhân bị sử dụng không đúng mục đích.
Để thực hiện các yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân, Quý khách vui lòng liên hệ N&H Luxury qua Hotline/Zalo hoặc email được công bố tại cuối chính sách này.
Trong một số trường hợp, N&H Luxury có thể cần xác minh danh tính hoặc thông tin liên quan trước khi thực hiện yêu cầu nhằm đảm bảo dữ liệu không bị thay đổi hoặc cung cấp cho người không có thẩm quyền.
8. Bảo mật thông tin thanh toán
N&H Luxury chỉ sử dụng thông tin thanh toán trong phạm vi cần thiết để:
-
Xác nhận giao dịch.
-
Đối soát thanh toán.
-
Xử lý đơn hàng.
-
Xử lý hoàn tiền nếu phát sinh.
-
Giải quyết các vấn đề liên quan đến giao dịch.
N&H Luxury không yêu cầu khách hàng cung cấp:
-
Mật khẩu ngân hàng.
-
Mã OTP.
-
Mã PIN.
-
Mật khẩu ứng dụng ngân hàng.
-
Thông tin đăng nhập Internet Banking.
-
Các thông tin bảo mật khác không cần thiết cho việc xử lý đơn hàng.
Nếu có cá nhân yêu cầu cung cấp các thông tin bảo mật trên và tự xưng là nhân viên N&H Luxury, Quý khách không nên cung cấp thông tin và cần liên hệ ngay với N&H Luxury để xác minh.
9. Cookie và dữ liệu truy cập website
Hệ thống website của N&H Luxury có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự nhằm:
-
Ghi nhớ một số tùy chọn của người dùng.
-
Hỗ trợ website hoạt động ổn định.
-
Phân tích lưu lượng truy cập.
-
Đánh giá hiệu quả nội dung và sản phẩm.
-
Cải thiện trải nghiệm người dùng.
-
Hỗ trợ hoạt động tiếp thị phù hợp khi được phép.
Dữ liệu có thể bao gồm:
-
Địa chỉ IP.
-
Loại thiết bị.
-
Trình duyệt.
-
Hệ điều hành.
-
Thời gian truy cập.
-
Trang đã xem.
-
Nguồn truy cập.
-
Các tương tác trên website.
Quý khách có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt một số cookie có thể khiến một số tính năng trên website hoạt động không đầy đủ.
10. Thông tin quảng cáo và tiếp thị
N&H Luxury có thể gửi:
-
Thông tin sản phẩm mới.
-
Chương trình ưu đãi.
-
Thông báo khuyến mãi.
-
Nội dung chăm sóc khách hàng.
khi khách hàng đã đồng ý hoặc việc gửi thông tin được thực hiện phù hợp với quy định áp dụng.
Quý khách có thể yêu cầu ngừng nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào thông qua kênh liên hệ của N&H Luxury.
Việc từ chối nhận thông tin quảng cáo không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, giao hàng, bảo hành hoặc hỗ trợ khách hàng.
11. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba
Website của N&H Luxury có thể chứa liên kết tới:
-
Mạng xã hội.
-
Đơn vị thanh toán.
-
Đơn vị vận chuyển.
-
Sàn thương mại điện tử.
-
Website của nhà sản xuất.
-
Các nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba.
Khi Quý khách truy cập các nền tảng của bên thứ ba, việc thu thập và sử dụng dữ liệu có thể được điều chỉnh theo chính sách bảo mật riêng của đơn vị đó.
N&H Luxury khuyến nghị Quý khách đọc kỹ chính sách của bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân.
12. Trách nhiệm của khách hàng
Quý khách có trách nhiệm:
-
Cung cấp thông tin chính xác khi liên hệ, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
-
Chủ động cập nhật khi thông tin đã cung cấp thay đổi.
-
Không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật ngân hàng cho người khác.
-
Không sử dụng thông tin cá nhân của người khác nếu chưa được phép hoặc không có căn cứ phù hợp.
-
Thông báo sớm cho N&H Luxury nếu phát hiện thông tin của mình có dấu hiệu bị sử dụng trái phép trong phạm vi dịch vụ của chúng tôi.
Trường hợp thông tin không chính xác hoặc không thuộc quyền cung cấp của Quý khách, N&H Luxury có thể tạm dừng hoặc từ chối xử lý yêu cầu liên quan nếu cần thiết.
13. Xử lý sự cố liên quan đến thông tin cá nhân
Trong trường hợp phát hiện hoặc nhận được thông tin về sự cố có khả năng ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, N&H Luxury sẽ xem xét:
-
Xác minh sự việc.
-
Áp dụng biện pháp hạn chế ảnh hưởng.
-
Khắc phục lỗ hổng hoặc nguyên nhân phát sinh nếu thuộc hệ thống của N&H Luxury.
-
Phối hợp với các bên liên quan.
-
Thực hiện các nghĩa vụ thông báo hoặc xử lý khác theo quy định pháp luật nếu thuộc trường hợp phải thực hiện.
Quý khách phát hiện dấu hiệu bất thường liên quan đến thông tin cá nhân có thể liên hệ ngay với N&H Luxury để được hỗ trợ.
14. Thay đổi Chính sách bảo mật thông tin
N&H Luxury có quyền cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung Chính sách bảo mật thông tin nhằm:
-
Phù hợp với hoạt động kinh doanh.
-
Cập nhật các tính năng mới của website.
-
Điều chỉnh phương thức thu thập hoặc xử lý dữ liệu.
-
Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.
Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực theo thời điểm được đăng tải hoặc thời điểm được thông báo cụ thể.
Quý khách nên kiểm tra chính sách định kỳ để cập nhật các thay đổi mới nhất.
15. Thông tin đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:
N&H LUXURY
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ N&H LUXURY
Địa chỉ: 609/23/11 Nguyễn Ảnh Thủ, Khu phố 17, Phường Tân Thới Hiệp, Thành phố Hồ Chí Minh
Đại diện: Ông NGUYỄN NAM HÀ
Chức vụ: Giám đốc
Mã số thuế: 0319699343
Hotline/Zalo: 0399 876 123 – 0335 539 567
Email: nhvietnam2026@gmail.com
Website:
Mọi thắc mắc, yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật, xóa thông tin hoặc phản hồi liên quan đến bảo mật thông tin cá nhân, Quý khách vui lòng liên hệ với N&H Luxury qua các thông tin trên.
N&H Luxury xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.