Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại hệ thống website của N&H Luxury:
N&H Luxury luôn mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng, dịch vụ tư vấn tận tâm và trải nghiệm mua hàng minh bạch, chuyên nghiệp.
Trong quá trình mua hàng, giao nhận, lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm, nếu phát sinh bất kỳ vấn đề nào cần phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ với N&H Luxury để được tiếp nhận và xử lý.
1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại
N&H Luxury tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến:
-
Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai mã sản phẩm, sai màu sắc, kích thước hoặc quy cách so với đơn hàng đã xác nhận.
-
Sản phẩm giao thiếu hoặc sai số lượng.
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
-
Sản phẩm bị móp méo, nứt, vỡ, trầy xước bất thường hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
-
Sản phẩm không đúng với thông tin đã được tư vấn hoặc xác nhận trước khi giao hàng.
-
Chậm giao hàng hoặc phát sinh vấn đề liên quan đến thời gian giao nhận.
-
Vấn đề liên quan đến thanh toán, đặt cọc, hóa đơn hoặc chứng từ.
-
Vấn đề liên quan đến kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành.
-
Vấn đề liên quan đến quá trình tư vấn, chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ sau bán hàng.
-
Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua bán, giao nhận, lắp đặt hoặc sử dụng sản phẩm do N&H Luxury cung cấp.
2. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Quý khách có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại đến N&H Luxury qua các kênh chính thức sau:
Hotline/Zalo: 0399 876 123 – 0335 539 567
Email: nhvietnam2026@gmail.com
Website:
Ngoài ra, Quý khách có thể liên hệ thông qua form liên hệ hoặc các kênh bán hàng chính thức của N&H Luxury.
Khi gửi khiếu nại, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin để việc xác minh và xử lý được nhanh chóng, chính xác.
3. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại
Để hỗ trợ quá trình kiểm tra và xử lý, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:
-
Họ và tên khách hàng.
-
Số điện thoại liên hệ.
-
Email nếu có.
-
Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
-
Tên và mã sản phẩm.
-
Thời gian mua hàng hoặc nhận hàng.
-
Nội dung khiếu nại cụ thể.
-
Hình ảnh hoặc video liên quan đến sản phẩm.
-
Hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành hoặc chứng từ liên quan nếu có.
-
Các thông tin khác cần thiết để xác minh sự việc.
Thông tin càng đầy đủ, quá trình xử lý khiếu nại sẽ càng thuận tiện và chính xác.
4. Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Sau khi nhận được phản hồi từ Quý khách, N&H Luxury sẽ ghi nhận nội dung khiếu nại và kiểm tra các thông tin ban đầu.
Trong trường hợp cần thêm thông tin, nhân viên N&H Luxury sẽ liên hệ để đề nghị Quý khách bổ sung hình ảnh, video, chứng từ hoặc các tài liệu liên quan.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh
N&H Luxury sẽ tiến hành kiểm tra:
-
Thông tin đơn hàng.
-
Tình trạng sản phẩm.
-
Hình ảnh, video do khách hàng cung cấp.
-
Chứng từ thanh toán.
-
Phiếu giao nhận.
-
Thông tin bảo hành nếu có.
Tùy từng trường hợp, N&H Luxury có thể phối hợp với:
-
Bộ phận kinh doanh.
-
Bộ phận kho.
-
Bộ phận kỹ thuật.
-
Đơn vị giao nhận.
-
Nhà sản xuất.
-
Nhà cung cấp.
-
Trung tâm bảo hành.
để xác minh nguyên nhân và trách nhiệm liên quan.
Bước 3: Đề xuất phương án xử lý
Sau khi xác minh, N&H Luxury sẽ thông báo kết quả và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
Các phương án có thể bao gồm:
-
Đổi sản phẩm.
-
Giao bổ sung sản phẩm hoặc phụ kiện còn thiếu.
-
Hỗ trợ bảo hành.
-
Hỗ trợ sửa chữa.
-
Thu hồi sản phẩm giao sai.
-
Hoàn tiền theo chính sách.
-
Hỗ trợ chi phí vận chuyển khi đủ điều kiện.
-
Cấn trừ vào đơn hàng tiếp theo khi hai bên thống nhất.
-
Các phương án khác phù hợp với tình trạng thực tế.
Bước 4: Thực hiện xử lý khiếu nại
Sau khi hai bên thống nhất phương án, N&H Luxury sẽ tiến hành xử lý theo nội dung đã xác nhận.
Trong trường hợp sản phẩm cần được gửi về để kiểm tra kỹ thuật, Quý khách vui lòng thực hiện theo hướng dẫn của N&H Luxury.
Bước 5: Hoàn tất khiếu nại
Sau khi phương án xử lý được thực hiện, N&H Luxury sẽ ghi nhận kết quả và xác nhận lại với khách hàng khi cần thiết.
Các phản hồi của khách hàng cũng có thể được sử dụng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của N&H Luxury.
5. Thời gian xử lý khiếu nại
N&H Luxury sẽ cố gắng tiếp nhận và phản hồi khiếu nại của Quý khách trong thời gian sớm nhất.
Thời gian dự kiến:
-
Tiếp nhận và phản hồi ban đầu: trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đầy đủ thông tin cần thiết.
-
Kiểm tra, xác minh và đề xuất phương án: dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc, tùy mức độ phức tạp.
-
Đối với trường hợp cần gửi sản phẩm kiểm tra, phối hợp với nhà sản xuất, nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển hoặc trung tâm bảo hành, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
Nếu cần thêm thời gian, N&H Luxury sẽ cố gắng thông báo đến Quý khách trong quá trình xử lý.
6. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
N&H Luxury giải quyết khiếu nại dựa trên các nguyên tắc:
-
Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
-
Tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, hợp tác.
-
Xác minh khách quan dựa trên thông tin và chứng cứ thực tế.
-
Căn cứ vào đơn hàng và nội dung đã được hai bên xác nhận.
-
Tuân thủ các chính sách đã được công bố trên website.
-
Ưu tiên phương án thương lượng và thống nhất giữa các bên.
-
Tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.
Việc xử lý khiếu nại có thể căn cứ vào các chính sách gồm:
-
Chính sách kiểm hàng.
-
Chính sách vận chuyển.
-
Chính sách thanh toán.
-
Chính sách đổi trả – hoàn tiền.
-
Chính sách bảo hành.
-
Các thỏa thuận khác liên quan đến đơn hàng.
7. Trách nhiệm của khách hàng
Quý khách có trách nhiệm:
-
Cung cấp thông tin khiếu nại trung thực và chính xác.
-
Cung cấp các tài liệu, hình ảnh hoặc video cần thiết để xác minh.
-
Giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc các chứng từ liên quan nếu có.
-
Giữ nguyên tình trạng sản phẩm trong trường hợp cần kiểm tra.
-
Giữ lại bao bì, tem nhãn, phụ kiện khi cần thiết cho quá trình xác minh.
-
Phối hợp với N&H Luxury trong quá trình kiểm tra và xử lý.
-
Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi tình trạng sản phẩm khi sản phẩm đang được xác minh khiếu nại, nếu việc can thiệp có thể ảnh hưởng đến quá trình kiểm tra.
Đối với các sản phẩm như bếp từ, máy hút mùi, chậu rửa, vòi rửa hoặc sản phẩm cần lắp đặt kỹ thuật, Quý khách nên thông báo cho N&H Luxury trước khi tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa nếu đang có khiếu nại liên quan.
8. Trách nhiệm của N&H Luxury
N&H Luxury có trách nhiệm:
-
Tiếp nhận và ghi nhận thông tin khiếu nại.
-
Hỗ trợ khách hàng cung cấp thông tin cần thiết.
-
Kiểm tra và xác minh sự việc.
-
Phối hợp với các bên liên quan khi cần thiết.
-
Phản hồi kết quả xử lý trong thời gian hợp lý.
-
Đưa ra phương án xử lý dựa trên chính sách và tình trạng thực tế.
-
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật đã công bố.
-
Thực hiện phương án đã được thống nhất giữa các bên.
9. Trường hợp khiếu nại có thể không được chấp nhận
N&H Luxury có thể từ chối yêu cầu khiếu nại hoặc không áp dụng phương án bồi hoàn, đổi trả trong các trường hợp như:
-
Khiếu nại không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ do N&H Luxury cung cấp.
-
Không có đủ thông tin cần thiết để xác minh sau khi đã đề nghị khách hàng bổ sung hợp lý.
-
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật từ phía khách hàng hoặc đơn vị bên ngoài.
-
Sản phẩm bị rơi, va đập, ngấm nước, chịu tác động ngoại lực hoặc điều kiện sử dụng không phù hợp do phía khách hàng.
-
Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu làm mất căn cứ xác minh nguyên nhân.
-
Khiếu nại được gửi quá thời hạn áp dụng của chính sách đổi trả, bảo hành hoặc chính sách liên quan.
-
Sản phẩm không còn thuộc phạm vi bảo hành hoặc đổi trả theo quy định.
-
Các trường hợp không thuộc trách nhiệm của N&H Luxury theo chính sách đã công bố hoặc thỏa thuận giữa hai bên.
Việc không chấp nhận một yêu cầu khiếu nại cụ thể không làm ảnh hưởng đến các quyền khác của khách hàng theo quy định pháp luật.
10. Xử lý khiếu nại liên quan đến vận chuyển
Nếu khiếu nại liên quan đến:
-
Hàng bị thất lạc.
-
Hàng giao thiếu.
-
Kiện hàng bị móp hoặc hư hỏng.
-
Sản phẩm bị nứt, vỡ trong quá trình vận chuyển.
Quý khách nên:
-
Chụp ảnh kiện hàng trước khi mở.
-
Quay video quá trình mở kiện nếu có thể.
-
Giữ lại thùng hàng, bao bì và tem vận chuyển.
-
Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng.
-
Liên hệ với N&H Luxury sớm nhất có thể.
N&H Luxury sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý theo từng trường hợp.
11. Giải quyết tranh chấp
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, N&H Luxury ưu tiên giải quyết thông qua:
-
Trao đổi trực tiếp.
-
Thương lượng.
-
Hòa giải.
-
Thỏa thuận giữa các bên.
Việc giải quyết được thực hiện trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
Nếu hai bên không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
12. Thông tin liên hệ hỗ trợ khiếu nại
Mọi phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:
N&H LUXURY
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CÔNG NGHỆ N&H LUXURY
Địa chỉ: 609/23/11 Nguyễn Ảnh Thủ, Khu phố 17, Phường Tân Thới Hiệp, Thành phố Hồ Chí Minh
Đại diện: Ông NGUYỄN NAM HÀ
Chức vụ: Giám đốc
Mã số thuế: 0319699343
Hotline/Zalo: 0399 876 123 – 0335 539 567
Email: nhvietnam2026@gmail.com
Website:
N&H Luxury xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.